Vélorail du Velay : Politique d'annulation
ARTICLE 1 – TITRE DE TRANSPORT :
Tous nos billets sont horodatés. Les billets sont valables uniquement le jour mentionné sur le titre de transport et à l’horaire inscrit. Compte tenu de nos cadences de circulation, aucun retard de la part du client ne pourra être pris en compte pour le départ de l’activité. Il ne sera procédé à aucun remboursement en cas de retard du client.
Le client doit être présent 30 minutes avant le départ de l’activité.
ARTICLE 2 – TARIFS :
Prix en Euros aller/retour, TVA incluse
ARTICLE 3 – RESERVATION :
Il est fortement recommandé de réserver en ligne. Il est de la responsabilité du client de s’assurer que les coordonnées qu’il communique sont correctes et qu’elles lui permettront de recevoir la confirmation de sa réservation.
Groupes : un groupe est constitué de 10 personnes payantes (plus de 5 ans). La personne qui effectue la réservation pour le groupe doit alors cliquer sur l’onglet « payer sur place » lors de la réservation en ligne (afin de pouvoir bénéficier du tarif de groupe).
ARTICLE 4 - MODIFICATION DE LA RESERVATION :
Toute modification de la réservation doit faire l'objet d'une demande écrite de la part du client (au maximum 24h avant le départ prévu) par courriel à velorailduvelay@orange.fr. Le prestataire doit également confirmer son acceptation. En cas de désaccord, le prestataire se réserve le droit d'annuler le titre de transport.
ARTICLE 5 - ANNULATION :
Dans le cas d’annulation du fait du client aucun remboursement ne sera accordé sauf en cas de force majeure. Seul le report sera possible, excepté le jour même du départ.
ARTICLE 6 - OBLIGATION DU PRESTATAIRE ENVERS LE CLIENT - ANNULATION SANS PREAVIS :
En cas d'évènements exceptionnels, cas de force majeure, d'évènements imprévisibles, taux de remplissage insuffisant ou pour assurer la sécurité des participants, le prestataire se réserve la possibilité d'annuler les départs. Dans ce cas le client aura la possibilité de reporter la prestation à une autre date de son choix pendant la saison en cours. Dans le cas où le client ne pourrait pas reporter l’activité, le prestataire rembourserait l’intégralité de la prestation.
ARTICLE 7 - FORCE MAJEURE :
En cas de force majeure, évènements imprévisibles ou indépendants de sa volonté, la partie concernée doit néanmoins informer l'autre partie par tous les moyens possibles afin de limiter les dommages potentiels.
ARTICLE 8- RECLAMATION :
Toute contestation ou réclamation ne pourra être prise en considération que si elle est formulée par écrit et adressée par pli recommandé au prestataire dans un délai de 8 jours maximum, après le parcours réalisé.
METEO
La météo ne constitue pas une clause d'annulation ou de report de la part du client.
En cas de mauvais temps et à l'appréciation exclusive de l'agent d'exploitation, les départs pourront être annulés.
Dans ce cas précis il sera alors proposé aux clients un report ou un remboursement de l'activité.
